서울시 공공자전거 따릉이는 시민 누구나 편리하게 이용할 수 있는 훌륭한 서비스지만, 실제 사용 과정에서는 종종 예상치 못한 앱 오류나 시스템 문제가 발생하곤 합니다.
이 글에서는 따릉이 앱을 사용하면서 자주 발생하는 문제들을 유형별로 정리하고, 각 오류의 원인과 가장 현실적인 해결 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.
1. QR 코드 인식이 되지 않을 때
문제 증상: 자전거 QR코드를 스캔해도 앱에서 "인식 실패" 메시지가 반복되거나, 아무 반응이 없는 경우
가능한 원인
- 스마트폰 카메라 초점 불량 또는 렌즈 오염
- 자전거 QR스티커 훼손 또는 직사광선 반사
- 앱 위치 권한 또는 카메라 권한 비활성화
- 앱 내부 캐시 오류
해결 방법
- 스마트폰 설정에서 따릉이 앱의 카메라·위치 권한을 ‘허용’으로 설정
- QR 인식이 안 될 경우, 자전거 번호(번호판 옆 6자리)를 직접 입력하여 대여 시도
- 앱 강제 종료 후 재실행 → QR 다시 스캔
- 앱 삭제 후 재설치(단, 로그인 정보 기억 필요)
추가 팁: 직사광선에서 반사될 경우 인식이 잘 안되므로, QR코드를 그늘에서 스캔하면 개선될 수 있습니다.
2. 자전거 반납했는데 연체됐다고 나올 때
문제 증상: 자전거를 정상 반납했음에도 앱에서 ‘반납 처리 중’, ‘이용 중 상태’로 유지되며 연체 요금이 발생하는 경우
가능한 원인
- 자전거 거치 후 전자 락이 완전히 잠기지 않음
- 반납 완료 신호가 서버에 전달되지 않음(통신 오류)
- 따릉이 단말기 고장 또는 GPS 오류
해결 방법
- 잠금 후 10초 이상 기다리며 앱에서 ‘반납 완료’ 메시지 확인
- 앱 상태가 계속 ‘이용 중’일 경우, 즉시 고객센터(1599-0120)로 전화
- 증거 사진 촬영: 자전거가 정상적으로 거치된 상태, 거치대 번호 포함
- 앱 내 ‘이용내역 → 문제 신고’에서 상세 내용 입력 후 전송
주의: 사진이나 신고 시간이 명확할수록, 추후 과금 취소 및 이용정지 해제가 빠르게 처리됩니다.
3. 결제가 되지 않거나 카드 오류 발생
문제 증상: 이용권 결제 중 ‘결제 실패’ 메시지 또는 카드 등록 불가
가능한 원인
- 신용카드 한도 초과 또는 유효기간 만료
- 해외 발급 카드/간편결제 미지원
- 앱 내 네트워크 지연
- 결제 플랫폼(이니시스 등) 점검 시간
해결 방법
- 다른 카드로 시도 (국내 발급 비씨/국민/신한 등 일반 카드 권장)
- 카드 유효기간, 한도, ARS 인증 여부 확인
- 앱 캐시 삭제 후 재시도 (설정 > 앱 > 따릉이 > 저장공간 > 캐시 삭제)
- 일시적 장애일 경우 10~20분 후 다시 시도
대체 방법: 결제 오류 시 웹사이트에서 1회권 구매 후 이용 가능
4. 앱 자체가 실행되지 않거나 멈출 때
문제 증상: 따릉이 앱이 로딩 중 멈추거나, 실행 후 바로 종료되는 현상
원인 및 해결 방법
- 기기 호환 문제: 너무 구형 기기에서는 최신 앱이 실행되지 않음 → 다른 기기에서 로그인
- OS 충돌: 안드로이드 11 이하, iOS 12 이하 사용자는 오류 가능 → 운영체제 업데이트
- 캐시 문제: 앱 캐시 삭제 후 재실행
- 앱 재설치: 앱 삭제 후 재설치 → 설치 후 꼭 최신 버전 확인
추가 팁: 구형 기기 사용자라면, 웹사이트를 통해 비회원 대여를 이용하거나 교통카드 등록 후 앱 없이 이용하는 방법도 고려해볼 수 있습니다.
5. 마일리지 적립이 안 되거나 사라졌을 때
문제 증상: 따릉이를 자주 이용했지만 마일리지가 쌓이지 않거나, 기존 마일리지가 사라진 경우
원인 및 해결
- 정기권 사용자는 마일리지 적립 제외 → 마일리지는 1회권/이벤트 이용자 중심 지급
- 마일리지 유효기간 만료 → 일반적으로 6개월~12개월 소멸 주기
- 비회원 사용 시 적립 제외
- 이벤트성 마일리지는 별도 쿠폰 등록 필요
확인 방법: 앱 > 마일리지 내역 > 지급/소멸 이력 확인
6. 기타 오류 상황 및 대응
① 대여 중 앱 로그아웃됨
- 앱 자동 업데이트 중 오류 발생 가능 → 앱 자동 업데이트 기능 비활성화 추천
- 재로그인 후에도 ‘이용 중’ 상태는 유지되므로 반납에 지장 없음
② 앱 내 지도에 대여소가 안 보임
- 위치 권한 OFF 상태 → ON 후 앱 재시작
- 데이터 연결 불안정 시 와이파이 전환
결론: 따릉이 오류는 대부분 사용자 조작 또는 환경 설정 문제로 해결 가능
따릉이 앱에서 발생하는 오류는 대부분 **기기 설정, 네트워크 환경, 권한 문제, 반납 처리 오류**로 발생합니다. 하지만 당황하지 말고, 오류 유형에 따라 적절하게 대처하면 대부분 현장에서 해결 가능합니다.
혹시 문제가 장기화되거나 요금에 직접 영향을 준다면, 서울시 따릉이 고객센터(1599-0120) 또는 앱 내 ‘문제 신고’ 기능을 적극 활용하시기 바랍니다.
💡Tip: 자주 발생하는 오류 유형과 해결법을 블로그에 정리하면, 실질적인 검색 유입과 애드센스 승인에서 높은 신뢰도를 확보할 수 있습니다.