서울시 공공자전거 따릉이는 시민 누구나 쉽게 이용할 수 있는 교통수단이지만, 자전거라는 특성상 사고 발생 가능성도 함께 존재합니다.
도로 위 예기치 못한 충돌, 타인과의 접촉, 자전거 파손 등 따릉이 이용 중 사고가 발생했다면 어떻게 대처해야 할까요?
이번 글에서는 따릉이 사고 시 즉각적인 대처법과 함께, 서울시 공공자전거 보험의 보상 내용, 보상 신청 절차, 고객센터 처리 방법까지 단계별로 안내드립니다.
1. 따릉이 이용 중 사고가 발생했다면?
✅ 즉시 해야 할 4단계
- 부상 여부 확인 – 나 또는 상대방의 상해 상태 체크
- 응급 상황시 119·112 신고 – 교통사고, 인명 피해 발생 시
- 현장 사진 촬영 – 자전거 상태, 위치, 상대 차량 또는 사람 포함
- 따릉이 앱 이용내역 저장 – 대여 시간, 자전거 번호 확인
중요한 것은 **증거 보존과 시간 기록**입니다. 향후 보험 신청 또는 고객센터 처리 시 필수 자료가 됩니다.
2. 따릉이 사고, 보험 적용 가능한가요?
네, 서울시는 따릉이 이용자를 위한 공공자전거 전용 보험을 운영하고 있습니다. 사고 발생 시 일정 조건에 따라 **치료비, 입원비, 후유장해, 타인 피해 등**에 대해 보상이 가능합니다.
📌 보험 개요 (2025년 기준)
- 보험사: 서울시 지정 손해보험사 (해마다 갱신)
- 가입 조건: 따릉이 앱 통해 정식 대여한 경우
- 보장 내용:
- ① 상해 치료비: 최대 300만 원
- ② 입원비: 1일당 2만 원 (최대 180일)
- ③ 후유장해: 진단서 기준 보상
- ④ 대인/대물 손해: 과실 비율에 따라 일부 지원
- 본인 부담금: 있음 (경미한 사고 시 제외 가능)
주의: 음주 중 이용, 도로교통법 위반, 사적 사용 등은 보험 보장에서 제외될 수 있습니다.
3. 보상 신청 방법
따릉이 사고 발생 후 보험 처리를 원할 경우, 다음 절차를 따르세요.
📄 제출 절차
- 사고 접수: 따릉이 고객센터(1599-0120)에 전화하여 사고 발생 사실 통보
- 필요 서류 확보:
- 의사진단서 및 병원비 영수증
- 사고 발생 현장 사진
- 자전거 번호, 대여/반납 시간
- 타인 피해 발생 시 상대방 연락처
- 서울시 공공자전거 보험 전담부서로 서류 제출
- 보험사 심사 → 보상금 지급 (평균 2~3주 소요)
정확한 서류를 빠르게 준비할수록 보상도 신속히 진행됩니다.
4. 따릉이 고장이나 결함으로 인한 사고는?
자전거 자체 결함(브레이크 고장, QR 오류 등)으로 인해 사고가 발생했다면 고객센터 및 서울시설공단 자전거팀에 별도 보고해야 합니다.
- 사고 유형과 연관된 자전거 상태 사진 확보
- QR코드 번호와 대여소 정보 포함
- 앱 내 [고장신고] 또는 고객센터 통화 병행
- 보상 책임 소재 판단 후, 시에서 별도 조치 진행
이 경우, 보험 외에 서울시 차원의 행정처리 또는 배상 심의 절차가 따로 운영됩니다.
5. 고객센터 연락 방법 및 응답 팁
- 📞 따릉이 고객센터 번호: 1599-0120
- 📆 운영시간: 매일 09:00~18:00 (공휴일 포함)
- 📨 비응답 시 → 따릉이 앱 내 1:1 문의 이용
- 📝 상담 시 필요한 정보:
- 대여 시간 및 자전거 번호
- 사고 발생 시간 및 장소
- 피해 내용 요약
Tip: 모든 통화 내역 및 서류는 PDF·이미지로 보관해두는 것이 좋습니다.
결론: 따릉이 사고는 당황하지 말고, 단계별로 차분히 처리하면 됩니다
누구나 조심해도 사고는 일어날 수 있습니다. 중요한 것은 증거 확보, 빠른 신고, 보상 신청 절차를 차근히 따라가는 것입니다.
서울시는 공공자전거 보험을 통해 이용자에게 책임 있는 서비스를 제공하고 있으며, 필요한 경우 합리적인 보상이 가능한 체계를 마련해두고 있습니다.
💡Tip: 따릉이 사고 경험, 보험 신청 후기, 대처 꿀팁을 블로그 콘텐츠로 작성하면 독창성과 공공성 측면에서 애드센스 승인에 긍정적으로 작용할 수 있습니다.